「掲示板苦情調査」によると、最も多い苦情が、「別荘の管理・清掃」に関するものです。掃除がされていない、水周りが汚れているなど、苦情の種類は様々です。業者の手抜きが主なものでしょうが、それ以外にも理由はありそうです。

1 貸別荘「運営者」が地理的に離れているなど、別荘を常時点検管理にいけない

 この場合は、別荘の近くに「管理者」を置くことになります。別荘管理会社に委託するにしろ、アルバイトに委託するにしろ、良い管理を行うには高いモチベーションが必要です。

 お客様の苦情やお褒めの言葉を受けるのは、予約等の業務を扱う「運営者」でしょう。それらお客様の言葉の「心」まで、「運営者」は「管理者」に伝えることができるでしょうか。

 また、別荘を「管理・清掃」していると、不具合や改善点に自然と気がつくものです。しかし、アルバイトや別荘管理会社など「外部委託」の場合、決められたことしかしないのが普通ではないでしょうか。決められた時給では、できるだけ余計なことはやりたくなくなるものです。「貸別荘運営者」は、どうしても別荘の状態を把握するために、別荘にまめに足を運ぶことが必要です。

 結論として、「貸別荘運営者」と「管理・清掃する者」は、同一人物であることが最も望ましいことと言えると思います。そして、「貸別荘運営者」は、まめに別荘に行ける地理的距離に居住していることが、「良い管理」に最低必要です。

2 貸別荘の性格上やむをえない場合もある

 しかし、「掲示板苦情調査」の中に、やむを得ないかな思われるものもあります。「虫が多い」といった苦情などは、そのような自然環境の中にあれば仕方がないかなと思います。

 また、「電球の球切れ」、「リモコンの電池切れ」などは、簡単に直せますので必ず業者に連絡をしてほしいと思います。我慢をしていることは、せっかくの旅行中に良くないことだと思います。

 確認方法   HPの「運営者」と「管理者」の住所・電話番号等をチェック
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